Termos e Condições

• 1. Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

  As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições pelos quais se regerá a prestação do Serviço Loja Online HASA representado pela pessoa singular Hugo Ismael Madureira Rodrigues, contribuinte nº 255768982 com sede em Rua São Salvador, 155 4750-792 Barcelos.
  O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço www.hasa.pt de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos.
  A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições electrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

  2. Informação de Produto e Conteúdos

  A Hasa fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (direito de livre resolução – ver ponto 9).
  A HASA fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela HASA, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.
  Todas as informações sobre preços, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela HASA.

  3. Responsabilidades

  3.1 Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online HASA estão de acordo com a Lei Portuguesa.
  3.2 A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo HASA não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da Loja Online HASA houver impossibilidade de prestação de serviço, HASA não será responsável por eventuais prejuízos.
  3.3 As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando HASA qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.
  3.4 HASA não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.
  3.5 HASA não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores HASA e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, aparições, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pelo HASA que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.
  3.6. HASA não garante que:
  i) o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;
  ii) a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;
  iii) qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.
  iv) nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.
  3.7. O Utilizador aceita que HASA não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:
  i) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
  ii) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;
  iii) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

  4. Obrigações do Consumidor

  4.1. O utilizador compromete-se a:
  i) Facultar dados pessoais e moradas correctas;
  ii) Não utilizar identidades falsas;
  iii) Respeitar os limites de encomendas impostos.
  4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que HASA declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, Bhaktiyoga reserva-se no direito de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pelo HASA ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pelo HASA.
  4.3. É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens.

  5. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

  5.1. HASA garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.
  5.2. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela HASA. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela HASA.
  5.3. Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela HASA no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador.
  5.4. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais: HASA através do email geral@hasa.pt.

  6. Cancelamento de encomendas

  6.1 A pedido do Utilizador
  O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website HASA, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, HASA tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
  Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados:
  a) Número da encomenda
  b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega
  6.2 Por decisão HASA
  HASA reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. HASA reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

  7. Devolução (Direito de Resolução)

  7.1. O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
  Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar HASA por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
  O consumidor deverá devolver os bens HASA nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
  A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pela HASA, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.
  7.2. Após receção da devolução pela HASA, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio. Se um presente gratuito foi incluído, este deve ser devolvido com o seu item ou o valor do presente será deduzido do reembolso.
  7.3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. No caso de pagamentos por Multibanco, MBWay ou Transferência Bancária, o reembolso é feito no formato de voucher, para utilizar em encomendas na HASA. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem. Se um reembolso for emitido, uma taxa administrativa poderá ser aplicada devido ao custo ou ao processamento do reembolso junto aos bancos.
  7.4. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço.

  8. Propriedade Intelectual

  8.1. A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade HASA.
  8.2. O Utilizador reconhece que o Serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável.
  8.3. O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares.
  8.4. O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

  9.Condições de Segurança do Serviço

  9.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de HASA suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 14.
  9.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações electrónicas suscetíveis de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que HASA não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.
  9.3. HASA não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores HASA e que pela mesma não possam ser controladas).
  9.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, HASA compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

  10. Comunicações

  10.1. Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.
  10.2. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.
  Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento dessas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção da opção “Cancelar a subscrição” inscrita em cada Newsletter.

  11. Configurações Técnicas

  11.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, HASA poderá alterar o Serviço e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, devendo divulgar ao Utilizador tais alterações com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
  11.2. A versão em cada momento em vigor das presentes Condições Gerais e dos seus anexos encontra-se disponível no sítio eletrónico www.hasa.pt

  12. Comunicações

  12.1. Sempre que HASA entenda necessário ou conveniente otimizar a experiência de navegação e/ou melhorar as condições de conectividade, a mesma poderá reformular remotamente as configurações de rede.
  12.2. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, e atento ao carácter inovador do Serviço e as evoluções tecnológicas a que poderá estar sujeito, HASA poderá alterar as configurações técnicas do mesmo sempre que tal se revele conveniente para o adaptar a eventuais desenvolvimentos tecnológicos.
  12.3. HASA não garante no entanto ao Utilizador a realização de quaisquer upgrades ou melhorias no Serviço.
  12.4. Alguns upgrades ou novas funcionalidades do Serviço poderão estar disponíveis apenas contra pagamento do Utilizador e/ou subscrição, pelo mesmo, de Condições Específicas de utilização.

  13. Reclamações

  13.1. O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto HASA de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.
  13.2. A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 20 (vinte) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Utilizador, sendo registada nos sistemas de informação HASA que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 20 (vinte) dias, a contar da data da sua receção.

  14. Condições de ofertas e descontos

  14.1. Amostras Gratuitas – As amostras gratuitas estão limitadas ao stock existente e têm de ser seleccionadas no carrinho de compras. Nas ausência de selecção, não serão enviadas amostras. Caso as amostras seleccionadas não estejam disponíveis, serão substituídas por outras.
  14.2. Códigos de Desconto – Apenas um código de desconto/oferta é permitido por encomenda e deve ser introduzido correctamente na caixa Código de Desconto fornecida na página de saída. Quando introduzido correctamente, o Código de Desconto irá gerar a redução no seu carrinho. Lamentamos não poder processar os códigos retrospectivamente após a encomenda ter sido efectuada.
  14.3. Exclusões – Os seguintes produtos são sempre excluídos de todos os códigos de desconto: amostras, serviço de amostra, sets de presente com preços reduzidos, produtos em saldo ou promoção, cartões de presente.
  14.4. Oferta com Compras – É necessário ter conta criada na loja, e entrar na sua conta, antes de finalizar a encomenda, para ser elegível para qualquer oferta com compra. As ofertas são automaticamente adicionadas ao seu carrinho quando a sua encomenda se qualifica para a oferta. Nenhuma outra oferta é válida. Estas não são fornecidas se os termos da oferta não forem cumpridos. As ofertas com compras não são elegíveis para troca ou reembolso monetário.
  14.5.  Gastos mínimos – Qualquer oferta ou código de desconto que requira um gasto mínimo, o gasto mínimo exclui taxas de entrega adicionais, impostos, amostras e produtos de tamanho experimental.
  14.6. Encomenda devolvida ou cancelada com ofertas – Ao devolver itens que incluem um desconto, o reembolso devido incluirá o desconto. Se um presente gratuito foi incluído, este deve ser devolvido com o seu item ou o valor do presente será deduzido do reembolso.

  15. Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo

  Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
  Centro de Informação de Consumo e Arbitragem de Braga
  Tel.: 253 617 604

  Fax.:253 617 605

  E-mail: geral@ciab.pt

  16. Lei Aplicável

  O Contrato rege-se pela lei portuguesa.